Cambios, cancelaciones y devoluciones

Trino es un servicio digital de finanzas personales que se paga por suscripción. Hay dos planes con las mismas funciones:

• Plan Mensual: S/ 9.90 al mes, con renovación automática mensual.
• Plan Anual: S/ 99.90 al año, con renovación automática anual.

Los precios están en soles e incluyen todos los cargos. Los pagos se procesan con tarjeta a través de Culqi; Trino no guarda los datos de tu tarjeta.

Toda cuenta nueva tiene 7 días de prueba gratis, sin registrar tarjeta. Durante la prueba no se cobra nada. Si al terminar no eliges un plan, la cuenta deja de registrar gastos nuevos y no se genera ningún cobro.

Puedes pasar del Plan Mensual al Plan Anual, o al revés, en cualquier momento. El cambio se aplica al terminar el periodo que ya pagaste: no pierdes días ni se te cobra dos veces por el mismo periodo.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalidad, escribiéndonos por WhatsApp al +51 951 776 780 o a trino.app.pe@gmail.com. La cancelamos el mismo día hábil.

Al cancelar se detiene la renovación automática: no se vuelve a cobrar y mantienes el acceso completo hasta el último día del periodo pagado.

Devolvemos el 100% del monto cobrado en estos casos:

• Cobro duplicado por el mismo periodo.
• Cobro realizado después de que cancelaste la suscripción.
• Cobro que no reconoces y que no corresponde a una suscripción tuya.
• Si el servicio no funcionó por una falla nuestra durante la mayor parte del periodo cobrado.

Además, si es tu primer cobro y lo pides dentro de los 7 días siguientes, te devolvemos el monto completo sin pedirte explicaciones.

Fuera de esos casos, los periodos ya iniciados no son reembolsables, porque el servicio se presta desde el primer día; pero puedes cancelar para que no se renueve.

Escríbenos a trino.app.pe@gmail.com o por WhatsApp al +51 951 776 780 con el correo de tu cuenta, la fecha y el monto del cobro. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si la devolución procede, se hace a la misma tarjeta con la que pagaste. El dinero puede tardar entre 7 y 30 días en verse reflejado, según los plazos de tu banco.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.